Hace pocos días se fusionaron la aerolínea chilena LAN con la aerolínea brasilera TAM, fusión que estaba en proceso hace bastante tiempo y finalmente se completó. O casi, ya que todavía hay procesos que faltan y que se ejecutarán hasta el 2018, como terminar el nuevo Sitio Web unificado. para poder consultar vuelos, comprar, etc, en reemplazo de los actuales www.lan.com y www.tam.com.br.
Se realizó el lanzamiento en Brasil de la nueva marca LATAM con un flamante isologotipo que produce emociones encontradas, decepciona a algunos (entre los que me incluyo) y les parece bueno a otros. Los colores azul y rojo que utilizaban ambas marcas fueron literalmente fusionados también creando un violáceo, o “índigo” como lo dice la misma empresa, que busca en la nueva marca una identidad totalmente novedosa hasta en sus colores:
Aquí el video de presentación y también se puede ver desde YouTube:
Algunas de las preguntas más frecuentes que surgen con respecto a esta fusión las responde LATAM así:
¿Las marcas LAN y TAM dejarán de existir por completo?
LAN y TAM, así como sus empresas relacionadas, adoptarán la marca única de LATAM, aunque las razones sociales se conservarán. Al mismo tiempo, es importante destacar que esto se trata de una evolución natural, la que comenzó hace tres años iniciada la fusión, y que se ha instalado de manera paulatina en los países donde operamos.
¿Con una sola marca, qué proyectos vienen ahora para los pasajeros?
Estamos Construyendo una nueva experiencia para nuestros clientes. Para esto, tiene una tenemos una agenda intensa de proyectos innovadores que impactarán positivamente la experiencia de viaje de nuestros pasajeros y también la de nuestros empleados. Queremos que nuestros clientes nos elijan, y que tengan una mejor experiencia antes, durante y después de su vuelo.
Dentro de los planes para nuestros pasajeros, habrá más facilidades para hacer conexiones de vuelo, counters unificados en aeropuerto, mayor comodidad al volar, un mejor servicio, entretenimiento a bordo disponible en todos nuestros aviones, así como aplicaciones Mobile que les permitirá tener en sus dispositivos móviles toda la información de sus vuelos y la autonomía para realizar cambios.
Entre algunas cosas que podrán hacer a través de nuestra APP:
- Acceso a check-in único para vuelos con LAN y TAM, con el mejor programa de pasajeros frecuentes.
- Realizar cambios y devoluciones en tiempo real, y en pocos pasos (cambios de vuelo, fecha, ruta), utilizando para ello nuestra aplicación o desde nuestro sitio web.
- Alertas sobre el estado de su vuelo: Nuestros pasajeros recibirán información en tiempo real del estado de su vuelo y alertas sobre cualquier disrupción en su experiencia de viaje (cambios de puerta de embarque, retrasos en la hora de salida, etc.).
- Realizar reclamos a través de la aplicación, ver el estado de los mismos y acceder a un Live Chat para recibir asistencia inmediata desde su celular.
- Rastrear la ubicación de su equipaje a través de la aplicación.
¿Qué va a pasar con los programas LANPASS y TAM FIDELIDADE?
Durante el proceso de transición de marca ambos programas de fidelización se mantendrán por separado como lo están actualmente.
¿Puede un socio de LANPASS y TAM FIDELIDADE ganar kms/puntos volando en TAM y LAN?
Tal como lo hacen hoy los socios LANPASS pueden acumular kilómetros volando en LAN, TAM y todas las aerolíneas de la alianza oneworld. Al igual que los socios TAM Fidelidade pueden acumular puntos volando en TAM, LAN y todas las aerolíneas de la alianza oneworld.
¿TAM VIAGENS o LANTOURS van a cambiar de nombre?
Por el momento no habrá modificaciones y en cuanto éstas se materialicen, serán comunicadas oportunamente a los clientes.
¿HABRÁ UN NUEVO SITIO WEB PARA COMPRA DE PASAJES?
De cara a los clientes, por el momento se mantienen los sitios de LAN (www.lan.com) y TAM (www.tam.com.br). La migración a un solo sitio estará dentro de los plazos estipulados para el cambio de imagen y será anunciado oportunamente. Para conocer más de la marca LATAM, estará disponible en este
¿Cuándo podremos ver aviones pintados con la nueva imagen de LATAM?
Los cambios serán graduales y se podrán comenzar a visualizar a partir del primer semestre de 2016, implementándose la nueva imagen en espacios físicos, aviones, uniformes, oficinas comerciales, páginas web, entre otros. Todo el proceso que involucra este cambio, podría durar hasta tres años.
¿Cuándo LAN,TAM y sus respectivas filiales pasan a llamarse LATAM?
Las aerolíneas de Grupo LATAM anuncian hoy que adoptarán una nueva marca única, pero este proceso será gradual y por el momento ambas marcas seguirán operando de la misma manera.
Grupo LATAM ya está trabajando en modificar su imagen corporativa –en un plazo total de aproximadamente 3 años-, que se verá en espacios físicos, aviones, oficinas comerciales, páginas web, uniformes, etc. Los primeros cambios serán visibles a partir del primer semestre de 2016.
¿Cuáles son los avances que pueden ya percibir los pasajeros?
Después de 3 años de asociación, somos un grupo aéreo casi integrado en su totalidad. Algunos ejemplos de lo que ya se encuentra homologado, en línea con el lanzamiento de una marca única:
- Flota: Además de la renovación constante de la flota de aviones, incorporando los tipos de aviones más modernos del mundo, ésta fue homologada siguiendo los mismos estándares de seguridad y calidad. Además, se igualó el servicio (Premium Business, Premium Economy, Economy) para ofrecer una experiencia de viaje única, independiente de que el pasajero viaje en LAN,TAM o sus respectivas filiales.
- Cabinas al interior del avión: Hemos renovado y unificado el diseño al interior de las cabinas de los aviones de Grupo LATAM, ofreciendo una mejor experiencia de viaje a nuestros pasajeros, con un look renovado en línea con la nueva marca.
- Red de destinos: Facilidad para los pasajeros para conectar a una red de destinos.
- Alianza de aerolíneas única: oneworld.
- Salones VIP LATAM: En los últimos 2 años, Grupo LATAM ha inaugurado cuatro salones VIP en las ciudades de São Paulo, Santiago, Buenos Aires y Bogotá.
- Proyectos tecnológicos para ambas aerolíneas como:
- Mobile APP de LAN y TAM para entregar mayor autonomía e información a nuestros pasajeros.
- LAN y TAM Entertainment, para poder tener todo el entretenimiento a bordo en los dispositivos móviles en los vuelos de corto alcance. Este sistema ya ha sido implementado en Perú, Argentina, Colombia y Ecuador, y se espera próximamente completar la instalación en los aviones de Chile y Brasil, finalizando el primer trimestre de 2016, con una flota total de 227 aviones.
- Tablets para tripulantes de mando y cabina, para entregar servicio más personalizado a los pasajeros.
- Gastronomía a bordo y carta de vinos única.
- Servicio de entretenimiento a bordo único, con mismo contenido.
- Canales de venta únicos, entre otros.
¿Cómo afecta este anuncio a los acuerdos de código compartidos con otras aerolíneas o la relación con la alianza oneworld?
Los acuerdos de código compartido y los partners de oneworld no se verán afectados por este anuncio.
¿Cómo afecta el cambio de marca a la operación, las rutas y los itinerarios actuales?
El cambio de marca no afectará a la operación. La compañía ha trabajado por conectar de la manera más eficiente los destinos del mundo en los que opera, de manera de poder entregar un mejor servicio a sus pasajeros y clientes de carga.
Bueno, tendré que volar por LATAM cuando pueda para poder evaluar esta nueva marca y comentarla en el blog! 🙂
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