Lo bueno de decir lo que uno piensa (no, nada de autoayuda, seguir leyendo)

Antes de que el título de este post me acerque aún más a las arenas del lugar común, quiero decir que me alegra el concepto de poder ser escuchado por los mercaderes que, por su bien y el de los demás, a veces nos escuchan o se da la casualidad.

UNO: cuando Santander Río me envió hace unos meses una encuesta online para saber en qué podían mejorar según mi opinión, les contesté con un par de ideas y también sumé reclamo de las 24 cuotas sin interés en Despegar, que no se vieron por más de tres años, como comenté en este post. Y en pocas semanas aparecieron las muchas cuotas, cosa de mandinga o habrán considerado útil mi sugerencia? Mientras suceda, todo bien. 🙂

DOS: desde Despegar.com me enviaron hace poco otra encuesta de satisfacción por el servicio, por haber realizado una compra online. Aproveché la oportunidad para contarles a los muchachos de Despegar que me parecían datos necesarios para definir una compra de un ticket aéreo el tener la información en pantalla del equipaje permitido en cada vuelo. Ya que, un ejemplo real, no es lo mismo un vuelo que permite despachar una valija de 23 kilos a otro vuelo que permite dos valijas de 32 kilos, pasamos de 23 a 64 kilos, mucha diferencia. Siempre además del carry on de cabina. Si en el viaje de uno este elemento marca un diferencial, y es frecuente que pase, uno puede evaluar con una variable más el precio de cada aéreo. Y pasó, parcialmente, pero pasó. Muestro ejemplo con una oferta que sigue vigente como publiqué hace poco en un post:

Ahora, además de si incluye comida y escalas (con un ícono muy logrado), vemos de inmediato cuantas valijas permiten por ticket/pasajero. Aunque aquí viene la primera pregunta: “¿Incluye ese número el equipaje pequeño que llevo a la cabina? porque, si es así, estamos en la misma y “2” significaría una valija grande a despachar en bodega y la pequeña de cabina.” La respuesta sería que no, que no la incluye, ya que en algunos vuelos aparece sólo una valija y no es posible que sea una sola grande y no la de cabina, excepto en las low cost europeas, pero ese es otro tema. De modo que sí, el ícono está indicando el equipaje para despachar.

Ejemplo en los resultados de vuelos con una y dos valijas para despachar:

¿Y el peso máximo permitido de cada equipaje a despachar? Bien, gracias. Ni noticias. No llegaron a tanto los diseñadores de Despegar, ni siquiera en el detalle ampliable. Una pena. Espero que lo agreguen pronto.

Sí, sí, este es un post muy autoreferencial, pero bueno, quería contar esto para también contagiar el ánimo de reclamar a las empresas no sólo los problemas sino también la forma de que nos den mejor servicio en temas generales y específicos. 😉

¿Te pasó de enviar una sugerencia a alguna empresa y que se viera reflejada en el corto o mediano plazo?

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